Envíos, Devoluciones & Cancelaciones

Costo del envió, tiempo de entrega y mensajería.

Los precios de los Productos publicados en el sitio NO incluyen costo de envío dentro de la República Mexicana salvo cuando expresamente lo indique alguna promoción en particular, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio. El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la República Mexicana donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.

Datos Necesarios para Pedidos y Envíos:

1. a) Calle / Avenida.
2. b) Número exterior.
3. c) Número interior.
4. d) Colonia.
5. e) Municipio / Delegación.
6. f)   Ciudad.
7. g) Correo electrónico.
8. h) Código Postal
9. i) Estado
10. j) Teléfono

  Información adicional: Especificar si es casa habitación / departamento / empresa. En caso de ser una empresa (institución pública o privada), señalar el nombre, así como los días y horarios de atención. Teléfono local y celular del contacto. Entre que calles se encuentra el domicilio y otras referencias.

1. Cualquier cambio de domicilio, el cliente deberá informarlo dentro de las siguientes 24 horas hábiles posteriores al día en que realizó su compra indicando el número de su pedido, así como la nueva dirección completa; lo anterior lo debe realizar enviando un e-mail a [email protected]
2. Posterior a este periodo el cliente no podrá modificar su domicilio de entrega, y de ser así el cliente deberá absorber el costo de paquetería para enviarla al nuevo domicilio. También se generará un cargo al cliente cuando este solicite modificar su domicilio de entrega cuando este ya se encuentre en ruta para ser entregado. El método de pago, así como el costo se le indicará al cliente vía correo electrónico y el cliente deberá aceptar el cargo.
3. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en que el pedido ya ha sido documentado por la paquetería y no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente como incidencias en el domicilio, ausencia del cliente en el domicilio, robo o extravío de los paquetes, domicilios considerados como zonas lejanas y/o paquete en ocurre o en zona de abandono.
4. Es importante mencionar que los días y horarios de entrega de la mercancía la determina la empresa contratada para realizar dichas entregas de acuerdo a su logística y distancia del domicilio del cliente, por lo que Naturallya® Store no se compromete a realizar entregas de mercancía con una empresa de paquetería específica, así como realizar entregas en días y horarios específicos.
5. Todas las empresas de paqueterías realizan de 2 a 3 intentos de entrega, si después de estos intentos el paquete no pudo ser entregado por motivo de errores en el domicilio, domicilio cerrado o que no se encuentre a la persona; el cliente debe comunicarse con la paquetería para acordar la fecha de entrega y en caso de que el pedido nos sea devuelto el cliente deberá pagar el nuevo envío.

Tiempo de entrega total para un pedido

Procesamos su pedido en un máximo de 24 horas hábiles a partir de tu pago, siempre y cuando el pagó se haya realizado antes de las 12pm, en caso de realizarlo después, su pedido será procesado hasta el próximo día hábil. Una vez que reciba el correo de confirmación de envío con su número de guía, es su responsabilidad como consumidor realizar el rastreo de tu pedido, y estar en contacto con la paquetería. El lapso de duración del envío es de 4 a 7 días hábiles siempre y cuando el domicilio no sea de difícil acceso, ya que de esta forma puede tardar ser mayor a los 7 días hábiles. Los envíos se entregarán únicamente a domicilios de casa, negocios o empresas. El plazo de entrega total de su pedido es el periodo de tiempo desde el momento en que se manda el número de guía o código de rastreo del paquete hasta el momento en que lo recibe en su casa. Un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y el tiempo de envío. El tiempo de procesamiento de un producto, es el tiempo que se genera su orden, se autoriza el pago y cuando el  producto sale de almacén. El tiempo de envío es cuando su producto salió de almacén para llegar a la puerta de su casa.

Servicios de Envíos

Nuestros servicios de Envíos son servicios externos a nosotros, es decir no forman parte de nuestra empresa, Por lo cual las paqueterías son responsables de entregar en buen estado y en los tiempos asignados el paquete. En caso de Extravío o Daño del paquete la paquetería deberá asumir su responsabilidad de reponer o indemnizar el daño. Nosotros podemos apoyar con la logística en dicho reclamo a la paquetería pero no garantizamos que la paquetería acceda a una indemnización. Por lo cual si su paquete llega dañado y acepta al recibirlo la paquetería dictaminará que estuvo de acuerdo y por lo cual no se podrá proseguir con un reclamo.

Los Reclamos a las paqueterías no son mediante nuestro nombre sino a través de las agencias de envío externas que manejamos para poder realizar envíos eficaz; Fedex.

Servicios de Envíos al Extranjero

Los Servicios de Envío Internacionales, no son posibles debido a causas aduanales en los diferentes países. Lo sentimos, por el momento no hacemos envíos fuera de México.

Garantía de Envío 

Todos nuestros envíos viajan asegurados por lo que se cubre hasta un 80% del valor de la mercancía adquirida por parte de la paquetería.

Correo de Confirmación

Le llegara un primer mail al correo que nos proporcionaste corroborando su pedido, le llegara un segundo mail cuando le hayamos confirmado su pago y por ultimo un tercer mail notificando la salida de su pedido y le avisaremos con que mensajería lo recibirá así como le proporcionaremos su número de guía para que esté al pendiente de la recepción.

Entrega a domicilio

Los productos comprados se entregan por medio de la paquetería a su domicilio, y solo será entregado al titular de la compra, o quien se encuentre en el domicilio indicado en la guía. En dado caso de que no se encuentre nadie en el domicilio, se hace un segundo intento al día siguiente y si nuevamente no se encuentra el destinatario entonces el personal de la paquetería dejara una nota y un número al cual deberá comunicarse y deberá recoger el producto en el centro de recolección de la paquetería más cercano a su domicilio presentando una identificación oficial. Si después de 5 días naturales de que el paquete fue entregado al domicilio, no hubo una reclamación, damos por entendido que dicha mercancía llegó en las condiciones y tiempos de entrega adecuados.

Devoluciones

Se podrá devolver cualquier artículo comprado en Naturallya® Store siempre y cuando no presenten las siguientes causas:

• El producto haya sido abierto o usado.
• Si el producto presenta signos de deterioro o maltrato.
• No se mantenga en el mismo estado en que se recibió.
• No conserve el empaque y caja original así como sus etiquetas.
• No hayan pasado más de 10 días naturales desde que se realizó la entrega del pedido.
• El cambió o devolución se podrá realizar después de la recepción del producto y la verificación del estado en el que se encuentre.

Procedimiento para devoluciones por servicio de mensajería.

Se deberá comunicar inmediatamente a los teléfonos de Naturallya® Store por email o Whatsapp que aparecen en nuestro sitio en Internet para asesorarlo para la devolución del pedido. Los gastos por la devolucion del pedido corren a cargo del cliente.
Al momento en que recibamos dicha mercancía, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la recepción de la misma.

Notas Importantes

El producto se someterá a una inspección por Calidad y emitirá el dictamen si es apto para devolución. Naturallya® Store se reserva el derecho de Aceptar o rechazar la devolución dependiendo del estado de la mercancía. En caso de que el dictamen indique que no es aceptada la devolución, es responsabilidad del cliente el manejo de la mercancía, Naturallya® Store no se hace responsable por daños que el cliente haya ocasionado en la mercancía.

Horarios de atención Ventas Online:

Lunes a Viernes de 9:00  a 18:00 hrs. Horarios del centro del país. Preguntas, sugerencias y/o comentarios adicionales, puede escribirnos a: [email protected]